Nutzen Sie die Möglichkeit unserer Videoberatung für Ihren ganz persönlichen Beratungstermin. Treten Sie vollkommen unabhängig von Ihrem Aufenthaltsort mit uns in Kontakt.
Die Videoberatung bedeutet für Sie persönliche Beratung bequem von zu Hause aus. Hierzu ist keine Installation zusätzlicher Software notwendig. Unser engagiertes Team steht Ihnen mit viel Einsatz und Persönlichkeit in allen Finanzfragen per Live-Bild-Übertragung zur Seite. Dabei ist es Ihnen überlassen, ob auch Sie die Bildübertragung von sich via Webcam zulassen möchten.
Sobald Sie die Videoberatung gestartet haben, wird das Videosignal auf Ihren Bildschirm übertragen. Sollte das Signal an Ihrem Aufenthaltsort nicht stark genug sein oder möchten Sie ausschließlich die Schreibfunktion nutzen, können Sie auch auf unseren Text-Chat zurückgreifen.
Unsere Beraterinnen und Berater im KundenDialogCenter beantworten gerne Ihre Fragen. Die Kollegen/-innen sind langjährige Mitarbeiter unserer Bank und wurden speziell für die VideoBeratung mittels Telefon oder Video ausgebildet. Mittels Co-Browsing zeigen wir Ihnen unsere Angebote live und in Farbe.
Um eine Videoberatung zu starten, rufen Sie einfach unter 0271 2300-2060 oder 02351 177-2060 an. Entweder werden Sie direkt an eine Beraterin oder Berater in unserem KundenDialogCenter weitergeleitet oder Sie vereinbaren direkt einen Termin zur Videoberatung.
Sie bekommen hierfür einen fünfstelligen Code genannt, den Sie in das dafür vorgesehene Eingabefeld mit der Bezeichnung "Code eingeben" auf unserer Internetseite übertragen. Sobald Sie den Button "Chat" gedrückt haben, startet mit nur einem Klick die Videoberatung. Die Installation einer Zusatzsoftware ist nicht erforderlich.
Sobald die Videoberatung gestartet ist, wird Ihnen Ihre Ansprechpartner/-in angezeigt. Es ist Ihnen dabei überlassen, ob auch Sie Ihr Bild mithilfe einer Webcam übertragen möchten. Schieben Sie bei Wunsch hierfür den unter dem Beraterbild befindlichen Button "Kamera" mit Ihrem Mauszeiger nach rechts und bestätigen das Pop-Up-Fenster innerhalb des Beraterfensters mit "zulassen". Schon können auch wir Sie "live und in Farbe" sehen.
Sie benötigen lediglich einen PC, Laptop, Tablet oder ein mobiles Endgerät mit einem Mikrofon und Lautsprecher, einen Internetzugang oder eine entsprechende Mobilfunk-Anbindung (LTE), einen aktuellen, gängigen Browser (Firefox, Chrome, Safari) und gegebenenfalls eine Webcam.
Damit wir Sie namentlich korrekt ansprechen können, bitten wir Sie, Ihren Namen in das Feld „Name“ einzugeben. Das darunterliegende Feld dient dem Austausch per Text-Chat. Dieses Feld können Sie nutzen, um Ihre Fragen oder Anmerkungen einzugeben. Unsere Kolleginnen stellen Ihnen bei Bedarf über dieses Feld zusätzlich .pdf-Dokumente oder entsprechende Links zur Verfügung.
Es ist erforderlich, dass zeitgleich zur Video-Beratung eine Telefonverbindung besteht.
Die Videoberatung ist sicher. Das unbemerkte und unberechtigte Entfernen von Daten von Ihrem PC ist zu keiner Zeit möglich.
Das Aufzeichnen, Abfilmen und Abfotografieren während einer Chat- oder Videoberatung ist untersagt. Auch wir zeichnen grundsätzlich keine Videoaufnahmen oder Chatinhalte auf. Sollte dies aufgrund gesetzlicher Anforderungen mal erforderlich werden, weisen wir Sie rechtzeitig darauf hin und holen Ihr Einverständnis ein.
Sie können das gemeinsame Gespräch jederzeit über den Button „Chat beenden“ abbrechen. Dieser befindet sich im oberen rechten Bereich. Ein Pop-Up-Fenster weist Sie auf die Unterbrechung hin. Mit „OK“ schließt sich die Videoberatung.
Datenschutz steht bei uns an erster Stelle. Bei der Videoberatung werden alle Daten verschlüsselt übertragen. Unsere Berater arbeiten in einem geschützten Bereich ohne Publikumsverkehr. Wenn Sie die Videoberatung unterwegs nutzen, achten Sie unbedingt auf Ihre Umgebung und mögliche Zuhörer.
