Bilanzpressekonferenz 2020 der Volksbank in Südwestfalen eG

„Euro-Schuldenkrise, Niedrigzinspolitik und schrumpfende Margen: Während der gesamten letzten zehn Jahre wurden wir mit den daraus resultierenden Auswirkungen konfrontiert. Denn die Ereignisse vom Ende der ersten Dekade führten nicht zuletzt zu einem Wandel in der gesamten Finanzbranche. Auch die Volksbank in Südwestfalen musste sich diesen Herausforderungen stellen“, sagt Volksbank-Vorstandssprecher Karl Michael Dommes. Abgesehen davon sei in den letzten zehn Jahren aber auch noch viel geschehen.

„Wenn man so will, liegt ein Jahrzehnt der Extreme hinter uns. Verheerende Naturereignisse wie das Erdbeben in Haiti, der Ausbruch des Vulkans Eyjafjallajökull auf Island im selben Jahr, der Tsunami in Fukushima, zahlreiche Hurricanes, die wärmsten Jahre seit der Wetteraufzeichnung und aktuell nun auch noch die Großbrände in Australien“, so Dommes. Geprägt war das letzte Jahrzehnt aber ebenfalls von Krieg und Terror: Das Erstarken des IS und dessen Bekämpfung, die Anschläge auf den Boston-Marathon, auf die Redaktion von Charlie Hebdo und auf die Flaniermeile Las Ramblas in Barcelona sowie nicht zuletzt der Anschlag vom Breitscheidplatz in Berlin. Neben den vielen negativen Schlagzeilen konnte aber auch über Erfreuliches berichtet werden: die Arbeitslosenquote sinkt stetig, die deutschen Aktienmärkte entwickeln sich positiv, die Europäische Union erhält den Friedensnobelpreis, Deutschland wird Fußballweltmeister und später auch noch Handball-Europameister, Lena Meyer Landrut gewinnt den Eurovision Song Contest.

„Eines der größten Ereignisse der letzten zehn Jahre war für uns sicherlich die Fusion der Volksbank Siegerland und der Volksbank im Märkischen Kreis. Dem nicht genug. Nur wenige Tage nach der Fusion folgte mit der Vorbereitung auf die technische Umstellung eines neuen Bankbetriebssystems ein weiterer Kraftakt, der, dank unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, im Oktober 2019 ebenfalls reibungslos über die Bühne ging“, sagt Vorstandssprecher Dommes. Abgesehen davon sei im vergangenen Jahrzehnt aber auch noch viel geschehen. Erinnert sei an dieser Stelle beispielhaft an das 100jährige Bestehen der Volksbank im Märkischen Kreis, die Gründung der VR Südwestment und Volksbank Siegerland Immobilien GmbH, die Einführung der Regionalbeiräte oder auch der Start des AzubiFIT-Projekts. Sowohl im Siegerland als auch im Märkischen Kreis habe man erfolgreich eine Crowdfunding-Plattform eingeführt und erstmals Social-Media-Kanäle zur Kommunikation mit den Kundinnen und Kunden genutzt. „Speziell für das Siegerland bleibt mir die Eröffnung des KundenServiceCenters und die Gründung der Immobilientochter, die Volksbank Siegerland Immobilien GmbH, in Erinnerung“, sagt Volksbank-Vorstand Jens Brinkmann.

Seit einigen Jahren könne man grundsätzlich ein deutlich verändertes Kundenverhalten feststellen. Dommes: „Durch die immer weiter fortschreitende Digitalisierung des Bankgeschäfts sanken beispielsweise die Besucherzahlen in einzelnen Filialen so drastisch, dass Schließungen von Filialen aus betriebswirtschaftlicher Sicht unumgänglich wurden.“

„Die anhaltende Niedrigzinspolitik der Europäischen Zentralbank setzt den Banken zu und eine Wende ist auch mit Christine Lagarde nicht in Sicht. Angesichts der dadurch bedingten sinkenden Margen wird eine unserer größten Herausforderungen für die nächsten Jahre sicherlich die Erschließung neuer Ertragsfelder sein. Nur so können wir es schaffen, die Volksbank in Südwestfalen fit für die Zukunft zu machen“, sagt Dommes. Auf dem richtigen Weg sei man mit dem neu eingerichteten Baufinanzierungs-Plattformgeschäft. „Hier haben wir im vergangenen Jahr einen sehr erfolgreichen Start an den Tag legen können“, so der Vorstandssprecher. Der Ausbau der digitalen Kanäle werde auch das neue Jahrzehnt bestimmen. „Alles wird noch digitaler“, sind sich Dommes und seine Vorstandskollegen sicher. Man investiere permanent in den Ausbau digitaler Kanäle und neuer Lösungen. Darunter fällt beispielsweise der digitale Anlage-Assistent MeinInvest, der den Kunden hilft, die richtige Geldanlage zu finden – online ganz bequem von zu Hause oder aber von unterwegs. Auch zukünftig wolle man die neuen Vertriebswege weiter ausbauen und für die Kunden stets auf dem neuesten Stand halten.

„Anfang des Monats haben wir als Erweiterung des bisherigen KundenServiceCenters das KundenDialogCenter eröffnet“, so der Vorstandssprecher. Smartphone, Tablet und Co. ermöglichen es den Kunden, ihre Bankgeschäfte praktisch von überall und zu jeder Tageszeit tätigen zu können. Dabei lassen technische Neuerungen immer mehr Möglichkeiten zu. Dazu gehört beispielsweise auch der Einsatz des Chatbots VReddy, der rund um die Uhr Fragen zu Banking-Themen beantwortet. Wer ein Alexa-fähiges Gerät besitzt, kann sich auch per Alexa-Skill per Sprache informieren. „Ein großer Teil unserer Kunden ist hybrid unterwegs. Sie suchen den Kontakt mal über den einen, mal über den anderen Kanal. Wieder andere bevorzugen eher den persönlichen als den digitalen Kontakt“, sagt Dommes. Fest steht: Gewünscht wird eine schnelle und vor allem unkomplizierte Beratung. „Mit dem KundenDialogCenter versuchen wir möglichst nah am Puls der Zeit zu sein und den Kunden die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme zu bieten, die sie auch in ihrem Alltag nutzen. Dazu gehört heute nun einmal auch ein Video-Chat.“ Mit dem KundenDialogCenter werde über die bisherigen Angebote hinaus damit auch Beratungen angeboten.

Weiter werde man an altbekannten und lieb gewonnenen Veranstaltungen festhalten. Für die kommende Vortragsveranstaltung Ende März im Neuenrader Kaisergarten konnte IT-Experte und Autor Tobias Schrödel, der gerne auch als Deutschlands erster Comedy-Hacker bezeichnet wird, gewonnen werden. Im April startet dann die Bewerbungsphase für den Wettbewerb Sterne des Sports und im Sommer geht es mit der Vertreterversammlung in Siegen weiter. Dommes: „Auch wenn wir noch nicht verraten, welche Redner wir eingeladen haben, freuen wir uns jetzt schon auf das VolksbankFORUM in Meinerzhagen und auf die Weiterführung des im vergangenen Jahr eingeführte Formats Volksbank trifft… in Siegen“.